【what how why的設計方法 】
當我們接觸新環境、新事物，我們會不自覺地發問「這是什麼？」、「要如何使用啊？」、「為什麼要這麼做？」，要如何在討論中客觀地使用這方法呢？那就是不停發想一些事物來與新東西合作，會迸出我們也不知道的新火花。【腦力激盪】
聽完這組報告後，會發現日常生活中我們的發現，都是聽著別人的創意，有所領會再加入自己的需求而改良新的款式，「會有人使用依照自己的需求所設計的嗎？」就像IDEO團隊在設計麥金塔的滑鼠，設計者本身就是使用者，我們對於產品的習慣性也會有重疊的需求。
那我們對別人的需求採取像腦力激盪方法的要點1.暫緩評論：停止馬上說出自己的觀點，聆聽別人的觀點，就可以感受到新想法的樂趣。
【極端用戶】
什麼是極端用戶呢？看到這名子就想了解，可能在像通用設計對於老人小孩使用的情形，另一種可能就是長期使用的客戶，我們常聽的「熟能生巧」，長期使用的人，比一般大眾長時間接觸到產品，更會遇上問題或發現矛盾點，那探訪這些老顧客就更能感受以往不同的意見。
【同理心設計】
要如何同理心呢？是實際體驗再加上想像力，還有對周遭生活的觀察力。
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